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在5Eplay平台进行扫脸认证时若遇到失败情况，用户可首先确保光线充足且面部无遮挡，同时检查摄像头是否清晰且功能正常。此外，确认个人信息已正确录入系统，并尝试关闭可能影响认证的应用程序。若问题依旧，可更新5Eplay至最新版本，或联系客服寻求技术支持...